Caixa de entrada centralizada
Mensagens recebidas e enviadas ficam associadas ao contato e à conversa correspondente.
SaaS de atendimento empresarial
Atendimento conectado ao WhatsApp, com organização e controle humano.
A plataforma Integração centraliza conversas autorizadas da Plataforma do WhatsApp Business, registra o histórico e encaminha cada atendimento para a fila e o responsável adequados.
- Conexão autorizada pela empresa
- Dados separados por cliente
- Atendimento assumido por pessoas
01Receber e enviar mensagens autorizadas
02Organizar conversas em uma central
03Direcionar para filas e responsáveis
04Permitir que uma pessoa assuma o atendimento
Recursos
Uma central para o fluxo essencial de atendimento.
A solução foi criada para reduzir repasses manuais e manter o histórico de comunicação acessível à equipe autorizada.
Triagem determinística
Menus e regras configuradas pela empresa identificam o assunto sem depender de decisões automatizadas opacas.
Filas e responsáveis
Financeiro, levantamentos, projetos, comercial e outros assuntos podem seguir para responsáveis definidos.
Controle do atendente
A equipe visualiza o contexto, assume a conversa e responde pelo painel durante a janela permitida.
Como funciona
A empresa mantém a propriedade e autoriza cada conexão.
O acesso ocorre pelos fluxos oficiais da Meta. A plataforma não conecta números sem autorização e não transfere a propriedade dos ativos do cliente.
- 1
Autorização
A empresa cliente autoriza a conexão de sua própria conta e do número do WhatsApp Business pelo fluxo disponibilizado pela Meta.
- 2
Configuração
São vinculados somente os ativos e as permissões necessários para o serviço contratado.
- 3
Atendimento
As mensagens autorizadas chegam à central, são registradas e seguem para a fila configurada pelo cliente.
- 4
Revogação
O cliente pode interromper o serviço e revogar a conexão pelos controles disponibilizados pela Meta.
Dados e segurança
Uso limitado à prestação do serviço solicitado.
A plataforma trata apenas os dados necessários para entregar o atendimento autorizado e operar a integração.
Dados utilizados
- telefone e nome de perfil disponibilizado pelo WhatsApp;
- conteúdo, tipo e identificadores das mensagens;
- datas, estados de envio e informações técnicas dos eventos;
- fila, responsável e estado operacional do atendimento.
Compromissos de uso
- não vender dados pessoais;
- não usar as informações para publicidade comportamental;
- não compartilhar dados entre empresas clientes;
- limitar o acesso a usuários autorizados e finalidades informadas.
Responsável pelo serviço
Benefícios e Siemann Topografia
O aplicativo Integração é administrado no portfólio empresarial Benefícios. A Siemann Topografia é o ambiente inicial de validação operacional da central de atendimento.